Política de reembolso

En DiOptik queremos ofrecerte la mejor experiencia posible antes, durante y después de tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y justa.

Plazos

  • Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

  • Pasado este plazo no podremos aceptar solicitudes.

Condiciones

Para que tu devolución o cambio sea válido:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.

  • El producto debe contar con todos los accesorios entregados originalmente.

  • Debes presentar tu recibo o comprobante de compra.

  • Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente (excepto en casos de error de envío).

Productos que no admiten devolución

  • Lentes oftálmicos hechos a medida (monofocales, multifocales, etc).

  • Lentes de contacto.

  • Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación (solo aplican cambios por defectos de fábrica).

Cambios

  • Solo realizamos cambios por defectos de fábrica o si recibiste un producto equivocado.

  • Si deseas cambiar por otro modelo, podrás hacerlo siempre que el producto esté nuevo, y deberás cubrir la diferencia de precio (si aplica) y los costos de envío.

Devoluciones y Reembolsos

  • Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado. Te notificaremos por correo o WhatsApp si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará en tu método original de pago en un plazo de hasta 5 días hábiles.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Si tu producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, nos haremos responsables de la gestión del cambio o reparación.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos al WhatsApp +591 77071255 o vía correo soporte@dioptik.com.bo con tu número de pedido y el motivo.

  1. Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío a nuestra tienda:
    Calle Velasco #400, esq. C/Mercado, Santa Cruz, Bolivia